Política de reembolso

En Ferresol, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para construcción, mantenimiento del hogar y jardín, pintura, soldadura y más. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

📦 Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

✅ Condiciones para aplicar a una devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas, cables, etc.

  • Contar con la boleta o comprobante de compra.

  • No aplicar a productos en oferta o liquidación, salvo que presenten fallas de fábrica.

🛠️ Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado, con fallas o que no corresponde al pedido:

  1. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el producto.

  2. Envíanos fotos del producto y el empaque a ventas1@ferresol.cl.

  3. Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio o reembolso según corresponda.

🔁 Cambios por talla, modelo o error en la compra

Si compraste un producto equivocado (modelo, tamaño, etc.), puedes solicitar un cambio:

  • El costo del envío de devolución y del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y sea aprobado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago original. El plazo puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

🚚 Proceso para devolver un producto

  1. Escribe a ventas1@ferresol.cl indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotos si corresponde.

  2. Te enviaremos las instrucciones para el envío.

  3. Deberás enviar el producto a:
    Avenida Américo Vespucio 1256, Pudahuel, Región Metropolitana

📞 Contacto

Para cualquier duda o solicitud de devolución, comunícate con nosotros:

  • 📧 ventas1@ferresol.cl

  • 📞 934441630

  • 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.

Ferresol se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política.